1- يحق للعميل الغاء الطلب قبل استلام شركة الشحن للشحنة فقط.

​

2- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة من قبل شركة الشحن. 

​

3- في حال الغاء الطلب ، فإن عملية ارجاع المبلغ تستغرق من 7 الى 14 يوم عمل للتحويل للبنوك المحلية بالمملكة العربية السعودية.

​

4- تتعاقد نو دايت مع شركات شحن متخصصة بالنقل المبرد الخاص بالأدوية و يتم توصيلها بتغليف خاص لحفظ البرودة و عليه في حال تم توصيله بشكل مختلف عما تم ذكره يرجى ابلاغنا عبر رسائل الواتس اب او الاتصال المباشر بعد استلامه مباشرة في مدة أقصاها ساعه حتى يتسنى لنا معالجة الشكوى و تعويضكم في حال ثبت وجود خلل من نو دايت او شركة الشحن خلال خمسة أيام عمل. و في حال تم غير ذلك، فإن العميل هو المسؤول عن حالة المنتج و طريقة تخزينه ولا تتحمل نو دايت أي مسؤولية لذلك. 

​

5- تقوم نو دايت بالتحقق من حالة المنتجات و تخزينها على أفضل درجات الجودة و في حال ظهر إشكالية خارجة عن ارادتنا، يحق للعميل المطالبة بالتعويض في حال ظهر عيب او تلف لنفس الابرة بعد استلامها مباشرة في مدة أقصاها ساعة على ان يتم تزويدنا بما يفيد بذلك من صور و فيديو عبر الواتس اب او الاتصال المباشر لنا حتى يتسنى لنا معالجة الشكوى في مدة أقصاها خمسة أيام عمل.

6- لا تتحمل نو دايت أي تبعات مالية او تعويضات لاي عميل لم يستلم شحنته نتيجة عدم الرد على شركة الشحن او تغيير موقع التوصيل او تعميد شخص اخر بالاستلام و لم يلتزم بتعليمات الحفظ حيث تستند نو دايت الى تقارير مثبتة بالتعاون مع شركة الشحن و مراجع التواصل مع العميل للتحقق من ذلك. 

​

7- العميل وحده هو المسؤول عن حالة المنتج بعد استلامه و في حال عدم اتباع الارشادات او الإهمال في طريقة الاحتفاظ بالمنتج فإن نو دايت غير مسؤولة عن اي تبعات.

​

8- تعتمد نو دايت على فترة متوسط وقت التوصيل من قبل شركة الشحن وهو أربعة أيام عمل، قد تحدث أمور خارجة عن إرادة نو دايت و شركة الشحن مما يؤدي الى تأخير قد يصل أحيانا الى سبعة أيام عمل كحد أقصى، و في حال تجاوز ذلك يحق للعميل طلب الإلغاء و المطالبة بإرجاع المبلغ. علما انه لا يدخل في ذلك عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن لاستلام الشحنة.

​

9- من ضمن اجراءات الموافقة على التعويض، يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج المستلم على نفس حالته المستلمة و عدم التصرف به و ارجاعه الى نو دايت عبر بوليصة استرجاع تصدر من خدمة العملاء عبر الواتس اب. و في حال قام العميل بالتخلص منها، فليس له الحق بالمطالبة بالتعويض حيث لم يكتمل التحقق من المنتج و تصبح حالة طلب التعويض ملغي لعدم اكتمال الاجراءات.

10- يجب على العميل تسليم المنتج المتضرر من بعد استلام بوليصة الاسترجاع مباشرة خلال 24 ساعة و ذلك بتسليمه لاقرب مركز استلام شحنات تابع لبوليصة الاسترجاع الصادرة له على ان يكون بنفس حالته و محتفظ به مبرد حتى يتسنى لنو دايت استكمال اجراءات طلب التعويض. و في حال تم غير ذلك، تعتبر حالة طلب التعويض ملغي لعدم اكتمال الاجراءات.